ACLARAMOS LAS DUDAS MÁS FRECUENTES

Preguntas Frecuentes

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¿Cómo reportar mi pago?

Si utilizas alguna de las siguientes formas de pago, es importante que nos notifiques que tu pago ya ha sido realizado. A continuación te proporcionamos cómo reportar el pago:

Depósito o Transferencia Bancaria

1. Ingresa tu cuenta en el portal de florería Trento

2. Da click en Mi cuenta

3. Da click en Reportar mi tu depósito

4. Completa los datos que se solicitan

5. Una vez que hayamos detectado tu pago, te haremos llegar una correo en donde te notificamos que tu deposito ya fue recibido

6. Una vez recibido el correo, tu pedido queda programado

7. En caso de no recibir correo electrónico en el término de 4 horas te pedimos que te comuniques a Florería Trento

Pago en OXXO o 7Eleven

Si pagas por estos medios, te pedimos que reportes por correo electrónico con una copia del recibo y el número de tu pedido a la siguiente dirección ventas@floreriatrento.com 

Te recordamos que tanto OXXO como 7 Eleven reportan los pagos 24 horas después de haberlos realizado por lo cual es importante que consideres esto y nos confirmes tu pago inmediatamente después de haberlo realizado.

Formas de pago Nacionales e Internacionales

Efectivo

efectivo

Tarjetas de débito a través de PayPal

paypal
cuentas

Lunes a Sábado: 9:00 AM – 8:00 PM
Domingo: 11:00 AM – 3:00 PM

Para entregas sábado por la tarde y Domingo, debes realizar tu pedido y pago el sábado antes de las 11:00 PM

Las flores naturales son delicadas, cualquiera que sea la variedad y por tanto requieren de cuidados para que duren más tiempo frescas y hermosas.

Consejos

1. Si recibiste las flores en un bouquet o en una caja, es necesario que las coloques

inmediatamente en un jarrón con suficiente agua, ya que si las dejas mucho tiempo sin ella, comienza el proceso de deshidratación.

2. El agua de tus flores tiene que estar lo más limpia, ya que al ser naturales producen micro organismos que hacen que tus flores se marchiten más rápido

3. Es recomendable que cuando cambies el agua de tu florero recortes de 3 centímetros del tallo en forma diagonal para que el agua se pueda absorber más rápido ya que los tallos deteriorados y viejos impiden la absorción del agua.

4. Coloca tus flores en un lugar fresco ya que el sol directo daña irremediablemente a las flores

Deseamos que con estos consejos tus flores duren más tiempo ya que son un increíble detalle que alegra cualquier lugar.

¿Cómo realizo mi pedido?

1. Crea tu cuenta en el campo de “MI CUENTA”
2. Elije el arreglo floral que deseas enviar.
3. Verifica tus compras en tu carrito, da click en “PAGAR”
4. Reporta tu depósito.
5. Listo!!! Programamos tu pedido.

¿Cómo funciona el carrito de compras?

El Carrito de Compras funciona como en el supermercado, junta todos los artículos que vas adquiriendo para ser enviados a un mismo domicilio en la misma fecha y en un mismo horario. Si deseas hacer compras diferentes, para dos domicilios o más, con diferente horario y/o fecha, necesitaras hacer un pedido por cada domicilio

Horario de Entregas

Los pedidos recibidos hasta las 17:00 hrs local, podrán ser enviados el mismo día.

Para entregas en Sábado por la tarde y Domingo, debes realizar tu pedido y pago el sábado antes de las 11:00 AM
  • Lunes a Sábado: 9:00 AM – 8:00 PM
  • Domingo: 11:00 AM – 3:00 PM

Entregas Especiales

*Recuerde que existen lugares donde la entrega de paquetería es específica, asegúrese de estar informado acerca de los horarios de entrega del lugar.

Si requiere entregas especiales a Hospitales, oficinas corporativas, escuelas, restaurantes, hoteles, parques industriales, etc.; asegúrese de enviar la siguiente información en los datos de envío:

  • Nombre completo de la persona que recibirá el paquete.
  • Nombre completo del lugar
  • Dirección completa (número exterior, interior, departamento, habitación, etc.)

Servicio a Clientes

Si tiene alguna duda respecto a su compra, envío, o forma de pago, contáctenos:

Lada Nacional Sin Costo: 01-800 890-85-49

Lada Internacional Sin Costo USA: 1-844 670-45-46

Email: servicioaclientes@floreriatrento.com